deeskalations
training
Gesprächssteuerung
in schwierigen Situationen
Auf den Punkt - für Kunden Center
Deeskalationstraining
kommunikation in der energiekrise
…und darüber hinaus…
Geben Sie Ihren Kundenberatern
Sicherheit und Kompetenz
basis
Kunden kontaktieren das KundenCenter und möchten über Mahnungen, Sperrungen oder Zahlungsvereinbarungen sprechen. Oftmals fühlen sich diese Kontakte für beide Seiten, also für Kunden und Kundenberater, unangenehm an –die Eskalation droht.
aktuell
Es ist wichtig, Ihre Mitarbeiter auf diese Situation vorzubereiten und sie zu schützen. Denn Eskalation kann durch eine exakt auf den Kunden abgestimmte Gesprächssteuerung imKundenCenter so gut wie immer vermieden werden. Deshalb thematisieren wir in diesem Trainingsmodul das Verhalten der Teilnehmer im persönlichen Kundenkontakt.
extra
Inklusive Zusatzmodul: RESILIENZ TRAINING!
fast
20 Jahre Erfahrung
Bestandskunden-
und
kontaktCenter-Schulung u.a
mehr zu meinen trainings
Wenn kompetenz &
empathie passen...
…wir zeigen auf,
wie Ihre Teams beginnende Konflikte und Eskalationen erkennen und dabei mit den eigenen Emotionen wie Angst oder Wut umgehen.
energie
krise
Der Tropfen,
der das Fass zum
Überlaufen bringt…
Deeskalation – Kommunikation
souveräner
umgang
- Wichtig sind wirksame Instrumente auf die flexibel und schnell zugegriffen werden kann, um letztendlich wirksam Eskalationen zu vermeiden und für Ihre Mitarbeiter Deeskalationsmöglichkeiten zu schaffen – das ist das entscheidende Ziel dieses praxisnahen Trainings.
Der Mitarbeiter soll wissen, dass und wie er aggressive Kunden erfolgreich steuern kann.
Überforderungen und daraus resultierende Stressreaktionen werden so deutlich reduziert oder im besten Fall ganz vermieden.
Verhaltens-
möglichkeiten
in Konflikt-
situationen
Das ermöglicht uns ein individuelles Eingehen auf den Trainingsbedarf des Einzelnen.
Wie Stresssituataionen bewältigen
und den Kunden zufrieden stellen?
ziele
Ihre Mitarbeiter ...
01
Steuern
…erweitern ihre Handlungskompetenz: sie bauen Spannungen nachhaltig ab, deeskalieren und steuern aufgebrachte und eskalierende Kunden erfolgreich,
02
Augenhöhe - Empathie
…werden „Zuhör-Weltmeister“ und „Kundenversteher“ und kommunizieren gleichzeitig auf Augenhöhe,
05
Reslienz
…kennen ihre eigenen Ressourcen zur Reduzierung eigener und fremder Aggressionen und
Um Ihren Mitarbeitern die größtmögliche Sicherheit im Umgang mit schwierigen, emotionalen und eskalierenden Kunden zu geben, und die oben genannten Ziele zu erreichen, empfehlen wir Ihnen für 2 Trainingstage die folgenden Inhalte, die wir gerne noch an den individuellen Bedarf Ihrer Mitarbeiter anpassen:
k o n k r e t
deeskalationstraining auf den Punkt
Tag 1
Tag 2
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ihre Mitarbeiter werden mit Spaß, Freude und Erfolgserlebnissen in die Veränderung gebracht und somit auf eine Reise mitgenommen.
Während des Trainings und innerhalb der gesamten Zusammenarbeit, werden wir individuell auf Ihre Wünsche eingehen. Sie erhalten ein Training, das exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Von dem offenen, gemeinsamen Dialog werden Sie profitieren, da neben den Trainingseinheiten auch die „blinden Flecken“ aufgedeckt und bearbeitet werden.
agieren sie für ihre kunden
und ihre mitarbeiter
Wir machen
ihr Team Fit
Resilienz der Mitarbeiter
„extrem nachgefragt“
