Basis des Labors ist mit Blick auf die Digitalisierung ein E-Commerce-Team. Um die Themen ganzheitlich zu denken, wird zusätzlich ein Call-Center-Team mit z.B. vier Call-Center-Kundenberatern und einem Teamleiter installiert.
Um möglichst reale Testergebnisse zu generieren, die später ausgerollt werden können, sollte das Call-Center-Team möglichst nicht nur aus den besten Kundenberatern bestehen.
Der beste Standort ist immer „Inhouse“, da hier kurze Wege und ein direkter, enger Kontakt des interdisziplinären Teams bestehen. Somit kann das Team optimal gesteuert werden.